Автоматизирани плащания по щети от градушка за италиански застраховател

Клиентът е италиански застраховател с дълга история в общото застраховане и животозастраховането и с годишни премии над €2 млрд. Щетите от градушка не идват равномерно. Една буря може да доведе до хиляди претенции само за няколко дни.

След като щетата бъде уредена, ликвидатор трябваше да я намери в системата за щети, да открие документа за уреждане, да прочете данъчния номер, IBAN и сумата на бенефициера, да въведе плащането ръчно и да води отчет какво вече е изплатено.

Къде беше рискът

• Обеми, за които не може да се планира. Само една буря може да създаде за седмица повече плащания, отколкото екипът обикновено обработва за цял месец.
• Пари към грешна сметка. Една правописна грешка в IBAN изплаща сумата на друг човек, а връщането ѝ е трудно.
• Повторни плащания. Ако в бързината щета бъде платена втори път, загубата е пълна.
• Лимити за одобрение. Над определена сума човек трябва да вземе решение, преди плащането да излезе.
• Няма актуален преглед. Без отчет за всяко изпълнение никой не знаеше какво е платено и какво е спряно.

Роботът беше разработен и изпитан в тестовата инсталация на системата за щети, която използва застрахователят. По замисъл уредената щета минава от документа до банковия превод, без някой да въвежда отново което и да е поле, а всяко изключение попада в ръцете на човек.

• Без ръчно въвеждане между документа за уреждане и банковия превод в потока, както е проектиран.
• Едни и същи четири проверки при всяко плащане: праг за одобрение, проверка дали щетата вече е платена, както и сверка на IBAN и на данъчния номер.
• Изключенията стигат до хора и се появяват в отчета в края на всяко изпълнение.

Какво екипите често подценяват

Да накараш робот да плаща е просто. Да го накараш да плаща безопасно е мястото, където отива усилието. Бързият робот греши също толкова бързо, затова проверките тежат повече от кликовете: праг, който оставя големите щети на хората, проверка за дубликати и IBAN и данъчен номер, сравнени с изходния документ, а не с това, което е било въведено. Другата опасност идва от самата буря. Хиляди щети наведнъж трябва да минат през робота, без никой да пипа начина, по който той работи. Ето защо всяка претенция влиза в опашката като самостоятелен елемент, а след всяко изпълнение има отчет.