Британски доставчик на здравни услуги · клинична дейност върху пациентски системи, защитени с хардуерна автентикация

От клинично кодиране до писмо при изписване за британски здравен доставчик

Когато пациентът излиза от клиниката, той трябва да получи ясно и разбираемо обяснение какво точно е направено, колко време е продължило и какви лекарства е получил. Ръчното писане за всеки пациент не върви при по-голям обем, а една грешка тук е много повече от обикновен софтуерен бъг. Нашата автоматизация с UiPath чете клиничното кодиране в досието и изпраща писмо или имейл, готови за пациента, без участие на човек и в рамките на модела за сигурност на самия доставчик.

Clinical Coding to Discharge Letters for a UK Healthcare Provider

Индустрия: Здравеопазване
Функция: Операции
Регион: Великобритания

Резултати

3
елемента от грижите във всяко съобщение: Процедури, дни престой, дадени лекарства. Това е обхват, а не спестяване.; 2
канала, по които пациентът го получава: Писмо или имейл, изпратени автоматично. Това е обхват, а не спестяване.; 1
приложение в UiPath Apps, създадено за проекта: Работи в тандем с UiPath IPA. Само обхват, без записани обеми.

Предизвикателството

Клиентът е доставчик на здравни услуги във Великобритания. Когато процедурата или лечението приключат, пациентите трябва ясно да разберат какво е направено с тях. Във вътрешните досиета на клиниката тази информация е записана като клинично кодиране, което пациентът не може да разчете.

Защо ръчният подход не издържаше

Всяко описание на грижите се пишеше ръчно. За всеки пациент и всяко съобщение клиничен или административен служител трябваше да превърне кодирането в разбираем текст.
Невъзможност за мащабиране. Колкото повече пациенти, толкова повече писма трябваше да се пишат на ръка.
Грешки, които имат значение. Неточност в описанието на грижите за самия пациент засяга почти пряко безопасността му. Това не е дребно неудобство.
Изисквания за сигурност много над обичайните за бек офиса. Малко данни са толкова чувствителни, колкото пациентските, а клиничната система е защитена с хардуерна автентикация. Всяка автоматизация трябваше да покрие същия стандарт, който се изисква от човек.

Какво направихме

Нашата автоматизация с UiPath стига от суровото клинично кодиране до съобщение, което пациентът може да прочете, и никой не пише текста ръчно.

Три стъпки от досието до писмото

Четене на кодирането. Автоматизацията отваря вътрешните досиета и по клиничното кодиране установява прецизно какви процедури, лечение и грижи са били приложени на пациента.
Обяснение с прости думи. Кодираните данни стават ясно писмо или имейл, в което са описани подробностите за процедурата, колко дни е продължил престоят и какви лекарства са дадени.
Изпращане. Пациентът получава готовото съобщение като имейл или като писмо.

Приложение в UiPath Apps, направено за тази задача

За проекта създадохме отделно приложение в UiPath Apps. То работи в тандем с UiPath IPA (интелигентна автоматизация на процеси), така че четенето, тълкуването и генерирането минават в една верига.

Без присъствие на човек, но по правилата за сигурност на доставчика

До клиничната система се стига само с хардуерна автентикация, което е нормално за подобни медицински данни. Автоматизацията трябваше да работи, без някой да е на място, затова ИТ екипът на самия доставчик създаде одобрен начин роботът да се удостоверява сам. Ние изградихме автоматизацията така, че да работи вътре в тази уредба, а не да я заобикаля.

Технологичен стек

Слой	Инструменти
Автоматизация на процесите	Интелигентна автоматизация с UiPath IPA
Приложение	Приложение в UiPath Apps, създадено специално за проекта
Тълкуване	Клиничното кодиране, преобразувано в текст на ясен език
Изпращане	Имейл или писмо до пациента
Сигурност	Хардуерна автентикация на доставчика, с достъп без човек, настроен от неговия ИТ екип

Резултатът

Пациентите вече автоматично получават разбираемо описание на грижите, които са получили. То се създава направо от клиничното кодиране и нито лекар, нито административен служител го пише ръчно за всеки пациент.

	Ръчно	Автоматизирано
Кодиране, преведено на разбираем език	Клиничен или административен служител, пациент по пациент	Без човешка намеса
Процедури, дни престой, лекарства	Пишат се на ръка	Създават се от кодирането
Доставяне до пациента	Ръчна подготовка	Автоматично, по имейл или с писмо
Вход в клиничната система	Човек, удостоверен лично	Роботът, с достъп, настроен от ИТ на доставчика

Цялата верига от кодирането до писмо, което пациентът може да ползва, а не половинчат инструмент, при който някой пак пише крайния текст.
Работа без човек вътре в модела за сигурност на доставчика, никога в заобикаляне на него.
Клиничните и административните служители спряха да пишат ръчно всяко описание на грижите.
Без цифри. За този проект не са съхранени обеми и времена, затова числата тук показват обхват, а не спестявания.

Какво екипите обикновено подценяват

Автоматизацията в клинични системи често спира пред вход, проектиран за хора, и бързото решение изглежда да е заобикаляне. Екипите по сигурност в здравеопазването няма да приемат заобикаляне и са прави. Работи това, което се случи тук: ИТ екипът на доставчика създава одобрен път, а роботът изпълнява същия стандарт за достъп като всеки потребител човек.

Изградено с

Платформите и инструментите, на които работи решението.

Обхват

Услуги

Индустрии

Бизнес функции

Резултати за бизнеса

Още казуси

Сходни проблеми, измерени по същия начин.

Всички казуси

UiPath Automation Programme for a Listed Italian Multi-Utility

Листвана мултикомунална компания · Италия · енергия, води, отпадъци и обществени услуги в пет провинции

UiPath програма за автоматизация в листвана италианска мултикомунална група

автоматизации в продуктивна среда: 20+; автоматизации в продуктивна среда
непрекъсната работа между 2020 и 2025 г.: 5 г.; непрекъсната работа между 2020 и 2025 г.

Automated Admissions Checks with AI for a University in Italy

Университет · Италия · сред най-големите частни университети в Европа, с няколко филиала

Автоматична проверка на кандидат-студенти с AI за университет в Италия

кандидатури, проверени всяка година: ~20 000; кандидатури, проверени всяка година
от кандидатурите роботът обработва вярно: ~90-95%; от кандидатурите роботът обработва вярно

Car Rental Contact Centre: Email Triage and One-Click Agent Assist

Рент-а-кар · Европа · група с многомилиарден оборот в евро и автопарк от стотици хиляди коли

Коли под наем: автоматично сортиране на имейли и асистент за агентите

вида заявки вече са автоматизирани: 5; вида заявки вече са автоматизирани
канала с общ слой за автоматизация: 2; канала с общ слой за автоматизация